brands4friends – Reklamationsbearbeitung und Fazit
Wie bereits erwähnt, hatte ich vor einiger Zeit bei brands4friends eingekauft. Zu meinem Bedauern war ein wichtiger Teil der Bestellung im Nachgang nicht mehr lieferbar und der zweitwichtigste Teil kam kaputt bei mir an. Blieben am Ende noch 3 Vasen, von denen nur eine brauchbar war, weil die anderen beiden einer Meinung nach als Vase eher ungeeignet war – das lag dann aber nicht an b4f.
Auf die Reklamation über den defekten Artikel bekam ich wie zu erwarten eine ungenügende Antwort. Der Artikel bestand aus 2 Teilen, von denen einer kaputt war. Mir wurde angeboten, dass man mir die hälfte des Kaufpreises erlassen würde und mir gutschreiben würde – okay, das wären dann 8 € gewesen. Zur Neubeschaffung des Artikels hätte ich aber für das günstigste Angebot bei Amazon schon 20 €, da es diesen Artikel nur im Doppelpack gibt: 40 € zahlen müssen. Auch ging die Reklamationsbearbeitung nicht wirklich auf meine ausführliche Rekla ein, eine oberflächliche Abhandlung und hoffen, der Kunde sagt ja. Ich legte also Widerspruch ein und fragte, ob das wirklich alle sei, was man anzubieten hätte und schilderte meine Enttäuschung bei der Erstbestellung erneut. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich auch die Nachbesserung des Artikels (der Kaufvertrag wurde ja mit Lieferung akzeptiert) verlangen könnte und ja, sie hätten drauf zahlen müssen. Aber auf diesen stress hatte ich dann keine Lust.
Nach 36 Stunden bekam ich dann die Antwort auf den Widerspruch zur Reklamation. Man speist die Kunden also mit Gutscheinen ab. Diesmal hat man mir zu den 8 € Entschädigung für den nicht lieferbaren Artikel noch die Versandkosten der Bestellung gutgeschrieben, aber halt nur in Form eines Gutscheins,
Mein erstes Erlebnis bei brands4friends
Okay, eigentlich bin ich seit Jahren dort angemeldet aber ich habe noch nie etwas dort bestellt. Meistens wanderten die Werbemails im elektronischen Papierkorb, weil Kleidung kaufe ich dann doch lieber im Geschäft. Diesmal gab es BODUM und es gab endlich mal etwas, das mir gefallen hat. Eine Saftkanne mit integriertem Eisfach, 2 Teetassen mit doppelwandigen Porzellan und 2 Glas-Vasen. Die Vasen kaufte ich eigentlich nur, weil ich keine Vase zuhause habe und die wenigen Euro dann einfach in den Warenkorb gepackt wurden.
So weit lief alles sehr gut, okay, beim Bestellprozess wollte er Paypal nicht gleich akzeptieren, ich musste dann es dann mehrfach versuchen und bin am Ende bei der Zahlung per Kreditkarte gelandet. Aber gut, sollte die Freude nicht trüben. Auch die lange Lieferzeit war für den Preis gerechtfertigt, denn so funktioniert es halt bei Brands4Friends.
Die erste Enttäuschung kam dann vor einer Woche: Ich erhielt eine EMail in der mir mitgeteilt wurde, dass ein Artikel storniert wurde und ich auf der Webseite sehe, welcher Artikel das war.
Wir haben geschlossen und wieso kommen sie vor Feierabend einkaufen?
Ich mag es ja selber nicht: Kunden die kurz vor Feierabend in ein Laden gehen und noch etwas kaufen wollen.
Es war aber nicht kurz vor, sondern ca. 15:40 als wir das Geschäft betraten.
Was wir nicht wussten: Um 16 Uhr ist Feierabend.
Wo wir waren: E neukauf Horsch in 18374 Zingst, die laut Webseite Mo-Sa sogar bis 20 Uhr auf haben – schlechte Datenpflege.
Bei dem Schild an deren Parkplatz hätte man schon stutzig werden können (Aufnahme Juli 2011)
Also, wir schlendern gemütlich durch den Laden, kaufen ein paar Getränke, Süßkram, etwas zum Essen und blieben am Zeitungsregal stehen um in den aktuellen Zeitschriften zu blättern in der Hoffnung eine interessante Ausgabe zu finden, die man dann käuflich erwerben kann. Die Kinder alberten durch den Laden und an der Kasse gab es noch eine kleine Schlange. Plötzlich und unerwartet tauchte eine „Verkäuferin“ auf, deren Berufung eher „Gewitterhexe“ war als Verkäuferin, denn der Tonfall und die Art und Weise, wie sie uns mitteilte, dass der Laden geschlossen hat und wir uns endlich verziehen sollen ist alles andere als Verkaufsfördernd gewesen. Entweder hatte die Dame einen schlechten Tag oder sie ist einfach nicht auf Kundschaft angewiesen gewesen.
Ja, es war 16:04. Doch hätte die Dame uns freundlich gesagt, dass sie nun schließen möchten, wäre es auch gar kein Problem gewesen und wir wären zur Kasse zum Bezahlen gegangen – nur ihr hättet keinen Beitrag zum lesen gehabt.
Liebe Mitarbeiterin: Ich war der Herr der Ihnen sagte: Der Ton macht die Musik. Ich hoffe doch sie nutzen in Zukunft wieder etwas freundlichere Musik, denn ansonsten gibt es in Ihrem Ort ja 2 weitere Edeka-Märkte deren Verkäufer dort sicher weitaus freundlicher sind als sie.
Anspruchshaltung vs. Kundenservice
Es kann schon einmal vorkommen, dass eine Arztpraxis Urlaub macht und seine Patienten dann in eine andere Praxis zu einer vorher festgelegten Urlaubsvertretung müssen. In diesem Fall kommt es aber nur einmal im Jahr vor, dass die Praxis sich 4 Tage Urlaub gönnt, denn als Gemeinschaftspraxis wechseln sich die beiden Ärzte normalerweise ab, so dass immer jemand für den Patienten da ist. Da das Team aber genau an diesen 4 Tagen gemeinsam weg fährt, um zum einem die Weihnachtsfeier nachzuholen, die bekanntlich in der Weihnachtszeit meistens zeitlich eher ungelegen kommt und zum anderen gemeinsam das Team zu stärken und das vergangene Jahr zu besprechen, sollten 4 Tage schon noch im Rahmen sein. Auch 7 Tage wäre okay, es wurde ja vorher auch angekündigt.
Das Schöne dabei ist aber, dass es sogar viele Patienten gut finden, dass es noch Chefs gibt, die Ihren Angestellten auch mal eine Freude machen und auf diese Weise „Danke sagen.“ Stellt Euch vor Euer Chef sagt zu Euch: Hey, wir machen bald gemeinsam einen Betriebsausflug und die Firma bleibt solange zu. Klasse!
Aber nun zum eigentlichen Anliegen:
Es gibt dann doch Patienten, denen man es nie recht machen kann. Kleingeister, die sich in der Vertretungspraxis lautstark darüber aufregen, dass es eine Unverschämtheit sei, dass die Praxis WEGEN EINES BETRIEBSAUSFLUGES für 4 Tage geschlossen ist.
Manchmal sollte man schon vorher anfangen mit dem Denken und die eigene Frustration nicht auf Dinge schieben, die etwas schönes sind in der heutigen, meist sehr schnellebigen Zeit. Vielleicht sollte die Praxis in Zukunft jedem Arzt 6 Wochen Urlaub zugestehen, der dann am besten immer gemeinsam genommen wird, so dass einzelne Patienten mal wieder daran erinnert werden, dass der eigene Anspruch etwas hochgeschraubt war. Für die anderen Patienten täte einem dies aber leid, da die Praxis gerne für jeden Patienten und Kunden da ist und sich ständig bemüht es den meisten recht zu machen – nur bei jedem geht es nicht.
Danke
Fernseher mit Top-Beratung bei MediaIchBinBlödSaturn
Lange ist es her. Ein Plasma-Fernseher sollte es damals sein. Ich habe sämtliche Testberichte studiert, habe sämtliche Internetrezensionen gelesen und mich dann in die Höhle des Löwen gewagt, denn einen Fernseher online kaufen ist doof. Versand sauteuer – und wenn will man ihn sofort haben. Also an dem Abend noch los und bei Media Markt erstmal den Verkäufer anchecken. Von den Farben her wollte ich unbedingt (2007!!!!) einen Plasma haben, natürlichere Farben und das Bild gefiel mir einfach besser. 42 Zoll sollten es sein, und ja: Die Teile kosteten ein Vermögen.
K: „Ich suche einen neuen Fernseher.“
V: „Plasma oder LCD, welches Format?“
K: „Plasma gefällt mir von den Farben besser und 42 Zoll.“
Der Verkäufer lief zielstrebig auf das aktuelle Angebot von LG zu (nein, ich habe nichts gegen LG, aber die damaligen LG Plasma waren einfach nicht gut)
V: „Hier habe ich ein aktuelles Angebot für Sie…“