Post Brief Hotline wegen fehlerhafter Zustellung

Letztens musste ich mal bei der Deutschen Post anrufen, weil nun schon mehrfach die Post zu spät bzw. gar nicht kam. Im Grunde ist es ja schwer nachzuweisen ob und wann ein Brief kommen soll, aber ich weiß zumindest, dass die ‚ct jeden zweiten Samstag bei mir im Briefkasten lag. Richtig: Seit zwei Ausgaben ist die ‚ct auch am Dienstag bzw. Mittwoch nicht im Briefkasten gewesen. Nun, da das lokale Postamt nicht wirklich zuständig ist und ein Einzelfall ja mal vorkommen kann, habe ich mich nun nach dem zweiten „zu spät“ an die DHL Hotline gewendet und war positiv überrascht. Die nette Dame an der Hotline war zwar nicht die Allerschnellste, aber sie hat auch nicht aufgegeben mir zu helfen. Sie leitete alle Daten an die entsprechende Abteilung weiter, entschuldigte sich, wies mich sogar darauf hin, dass die Abteilungen leider kein Feedback geben, aber sollte ich noch einmal Probleme haben soll ich auf jeden Fall sofort anrufen und dann nerven die die Abteilung so lange bis die Briefe und Zeitschriften wieder pünktlich eintreffen. Im Grunde war das Gespräch bis dahin schon sehr angenehm und dann kam die Krönung: Ich wurde gefragt, ob sie mir die Zeitschrift neu zustellen sollen, danach kam die Frage, welche Zeitschrift es wäre und um welche Ausgabe es sich handelte. Zwar fand die Mitarbeiterin die Zeitschrift nicht sofort, aber sie meinte: Ich habs gleich, etwas Geduld bitte und dann lass ich Ihnen die Zeitschrift nochmal zustellen.

WOW! Danke für das positive Hotlineerlebnis bei der DHL. Achja: Die Rufnummer war die 0800 1 888 444

1 Kommentar

  1. Ich arbeite für eine Unternehmensberatung welche den Kundenservice unter anderem auch für den Heise Verlag testet zudem ja auch die Chip gehört. Die Mitarbeiter bei beim Heise Verlag haben die Möglichkeit einer Postüberwachung was unter anderem eine weitere Prüfung veranlasst damit lassen sich solche Probleme in Zukunft sicher leicher lösen.

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